Nous répondons aux messages et courriels par ordre de réception et nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible. En général, nous répondons dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un courriel.

Une fois votre commande passée, notre équipe d'entrepôt peut la préparer et l'expédier sous 24 heures. Il n'est donc pas toujours possible de traiter les demandes de modification d'adresse. Si vous constatez une erreur, veuillez nous envoyer un courriel au plus vite en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions tenter de corriger votre colis avant son départ. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir le résultat, surtout une fois le colis expédié, mais nous ferons tout notre possible !

Le traitement des commandes prend entre 1 et 3 jours ouvrables après la date de votre commande. La plupart des colis sont préparés sous 24 heures, mais en cas de forte affluence dans notre entrepôt, le délai de traitement peut atteindre 3 jours ouvrables.

Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Après avoir passé votre commande, votre colis sera expédié sous 1 à 2 jours ouvrés et vous recevrez rapidement un e-mail avec votre numéro de suivi. Nous utilisons principalement ePacket pour les livraisons aux États-Unis et dans des pays comme le Canada, l'Europe, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, etc. Selon votre lieu de résidence, les colis sont livrés sous 5 à 25 jours à compter de la date d'expédition.

En fonction de la taille de votre commande, vous pourriez recevoir des colis séparés qui pourraient arriver à 1 ou 2 jours ouvrables d'intervalle.

Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la date prévue d'expédition. Si le réapprovisionnement n'est pas prévu dans un délai de deux semaines, nous vous rembourserons automatiquement les articles concernés.

Notre équipe d'entrepôt est très réactive. Si vous constatez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail au plus vite en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions tenter d'intercepter votre colis avant son départ. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la modification, surtout une fois le colis expédié, mais nous ferons tout notre possible !

Oui, nous livrons à l'international et dans presque tous les pays. Vous recevrez votre colis 5 à 25 jours après son expédition. Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours.

Nous sommes désolés que votre colis ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider.

Il vous suffit de cliquer sur le lien « Suivre votre commande » sur la page d'accueil ou dans le menu principal et de saisir votre numéro de suivi pour connaître la localisation de votre colis. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Il vous suffit de cliquer sur le lien « Suivre votre commande » sur la page d'accueil ou dans le menu principal et de saisir votre numéro de suivi pour connaître la localisation de votre colis. Souvent, les numéros de suivi ne fonctionnent que pour les commandes nationales, car les systèmes postaux étrangers ne mettent pas à jour la localisation du colis dans les systèmes de nos transporteurs. La livraison internationale prend généralement entre 2 et 4 semaines ; vous pouvez donc estimer qu'il faudra environ ce délai entre l'expédition de votre colis et sa réception. Si votre commande est nationale et que le numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous en informer afin que nous puissions vérifier que vos articles ont bien été expédiés. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous sommes toujours à votre disposition.

Une fois le colis expédié de notre entrepôt ou de celui de nos fournisseurs, la responsabilité de la livraison en France métropolitaine incombe au service postal local. Pour toute assistance concernant votre colis, veuillez contacter votre bureau de poste.

Si un article de votre commande est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement afin de résoudre le problème. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours avant la livraison de votre commande ; assurez-vous donc de nous contacter dans ce délai. Pour nous joindre et obtenir de l'aide, veuillez utiliser l'onglet « Nous contacter » ou nous envoyer un courriel à l'adresse bebetaief@gmail.com.